FAQs
Encomendas E Pagamentos
Como posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Após a encomenda ser feita, o embalamento e envio começam a ser feitos imediatamente, de modo a que os produtos cheguem o mais rapidamente possível ao cliente. Infelizmente não podem ser feitas quaisquer alterações à compra após a encomenda ter sido feita. Pode saber mais sobre a nossa política de trocas e devoluções aqui.
Quais são as formas de pagamento aceites?
O pagamento pode ser feito através de referência MB, cartão de débito ou crédito, PAYPAL e MBWAY.
Como são calculados os impostos da compra?
O preço final da compra é calculado com o valor do produto já com o valor de IVA incluído.
Qual é a moeda utilizada na loja online?
A moeda utilizada é o euro.
Envios
Para onde fazem envios?
Atualmente enviamos para toda a Europa.
Qual é o custo do envio?
O custo de envio para Portugal Continental é de 3,95€ e para os arquipélagos é de 12,87€. No caso de Espanha, o custo de envio é de 6,95€. Envios de compras acima dos 40€ são gratuitos para ambos os países. No caso da restante Europa, o valor é calculado no checkout, conforme o país de destino.
Como são enviados os produtos VOIR?
Todos os produtos são enviados pela transportadora GLS, com exceção dos arquipélagos, cujo envio é feito via CTT.
Quanto tempo demora o envio dos produtos?
O envio de produtos para Portugal Continental é feito dentro de 3 dias úteis e para os arquipélagos entre 5 a 7 dias úteis. No caso de Espanha, considere entre 3 a 5 dias úteis.
Como posso fazer o tracking da minha encomenda?
Aquando do envio da sua encomenda, receberá no seu e-mail uma notificação com um número de tracking. Clique no link do e-mail para seguir o envio de perto.
A minha encomenda não chegou no tempo previsto, o que faço?
Se a sua encomenda não tiver chegado no tempo previsto e achar que foi extraviada por algum motivo contacte-nos através do e-mails info@voiriberia.com.
A minha informação de tracking diz que a encomenda foi entregue, mas não recebi nada, o que posso fazer?
Se não tiver recebido a sua encomenda, embora a informação de tracking diga o contrário contacte-nos através do e-mail info@voiriberia.com para tentarmos perceber o que pode ter sucedido.
Coloquei o endereço de envio errado na minha encomenda, o que posso fazer?
Se tiver colocado algum dado errado na sua encomenda pf envie um e-mail para info@voiriberia.com e explicar o sucedido para vermos o que é possível fazer em relação a isso.
Produtos
Onde são produzidos os produtos VOIR?
Todos os produtos VOIR são desenhados, desenvolvidos e produzidos no Canadá, de onde a marca é originária.
Os produtos VOIR são produzidos com ingredientes naturais?
Os produtos VOIR contêm uma vasta gama de ingredientes naturais tais como botânicos de alta qualidade, extratos de plantas, óleos essenciais de plantas, óleos exóticos e bagas. Selecionamos cuidadosamente ingredientes de alta qualidade que combinam da melhor forma para criar os produtos mais eficazes. Sempre que possível são priorizados produtos originais do Canadá, local de produção de toda a linha VOIR.
Há alguns ingredientes sintéticos na vossa lista, porque os usam?
Através de contínuo desenvolvimento e testes nos nossos produtos, percebemos que há uma pequena porção de ingredientes não naturais de baixo risco que são essenciais para manter a eficácia e resultados capilares de uma linha premium. O nosso objetivo é ser o mais saudável e seguro possível, fornecendo os melhores e mais eficazes produtos de cuidado capilar.
Os produtos VOIR contêm conservantes químicos e detergentes, tais como parabenos e sulfatos?
Os nossos produtos não contêm silicones, parabenos, ftalatos, sulfatos, TEA, cores artificiais, óleo mineral ou álcool etílico.
Para que tipos de cabelo se adequam os produtos VOIR?
Os nossos produtos são adequados a qualquer tipo de cabelo, seja grosso ou fino, liso, ondulado, encaracolado.
Os produtos VOIR são seguros para cabelos pintados?
Sim, todos os produtos VOIR são seguros para uso em cabelos pintados ou sujeitos a tratamentos com queratina.
Que fragâncias a VOIR utiliza?
As nossas fragrâncias são feitas à medida em Quebec em conformidade com a Alteração do Código de Exerção nº 48 da IFRA - Associação Internacional das Fragâncias - e são certificadas como livres de ftalatos. As nossas fragâncias estão também em concordância com os padrões definidos pelo RIFM - Instituto de Pesquisa para Materiais de Fragâncias. Os membros da nossa equipa local no Canadá testam pessoalmente as fórmulas de cada fragrância para nos certificarmos que são adequadas. Os aromas são a primeira coisa pela qual os nossos clientes se apaixonam!
A VOIR testa em animais?
Não, nenhum dos nossos produtos é testado em animais.
A VOIR é vegan e gluten-free?
O nosso óleo, shampô e condicionador seco, espuma, shampô e condicionador são todos vegan. O nosso protetor de cor, spray finalizador e máscara não são vegan, uma vez que contêm uma pequena quantidade de ingredientes não vegan, como mel de hidroxipropiltrimônio. Todos os nossos produtos são gluten-free.
As vossas embalagens são recicláveis?
Sim, todas as nossas embalagens e recipientes são recicláveis. Por favor tenha esse cuidado depois de desfrutar de cada produto.
Porque utilizam embalagens sem aerossol?
Tendo em consideração a saúde ambiental do planeta, optámos por inovadoras bombas sem aerossol nos nossos shampoo e condicionador seco e espuma.
Como devo preservar os meus produtos VOIR?
Mantenha os seus produtos num ambiente ameno, com circulação de ar. Evite exposições de calor e diretamente do sol (pode ser melhor guardar numa prateleira do que na janela). Certifique-se que o produto foi bem fechado após utilização.
Qual é a inspiração do design das vossas embalagens?
Olhámos para as incríveis e diversas paisagens canadenses em busca de inspiração para o design dos produtos. Desde pradarias iluminadas pelo sol vibrante até topos de montanha cobertos de neve, o design de cada recipiente e embalagem é inspirado na Natureza e elaborado internamente pela equipa VOIR no Canadá. Gostamos de pensar nos nossos produtos como obras de arte originais.
Onde posso encontrar mais informação sobre um produto?
Pode encontrar mais informação sobre o produto na página individual de cada produto. Se tiver mais alguma questão, comentário ou feedback pode entrar em contacto connosco através do info@voiriberia.com. É sempre um gosto ouvir o que tem a dizer!
Posso comprar produtos VOIR em qualquer loja?
De momento em Portugal e Espanha, apenas é possível adquirir produtos VOIR diretamente na loja online ou através de revendedores autorizados.
Trocas E Devoluções
Qual é o prazo que tenho para trocas e devoluções?
Se tiver efetuar uma troca ou devolução da sua encomenda tem 14 dias para o fazer, a partir da data de receção da encomenda, desde que respeitando todos os pontos da nossa política de trocas e devoluções que pode ver aqui .
Como faço a troca ou devolução de um produto?
No caso de pretender trocar ou devolver um produto, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do email info@voiriberia.com. No momento do contacto deve fornecer o número da encomenda, bem como o número da fatura e indicar o motivo da devolução. Os artigos adquiridos online em https://voiriberia.com apenas podem ser devolvidos por correio registado com Aviso de Receção (AR) para: Rua das Carmeleiras de Cima, 369, 3750-314, Agueda, Portugal. Os custos de envio, processamento e outras taxas adicionais não são reembolsáveis.
Falta um produto na minha encomenda ou um dos produtos chegou danificado, o que posso fazer?
Em caso de faltar algum produto na encomenda ou algum produto ter chegado a si danificado por favor entre em contacto connosco através do e-mail info@voiriberia.com para percebermos o sucedido e podermos resolver da melhor forma.