Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los servicios disponibles en el sitio web www.voiriberia.com se guían por un conjunto de procesos totalmente centrados en la satisfacción del cliente. No obstante, si el cliente no está satisfecho, puede devolver el/los artículo/s hasta 14 días después de la fecha de recepción y siempre que el/los artículo/s devuelto/s cumpla/n necesariamente las siguientes condiciones:
1. Devolución del artículo en virtud del derecho de desistimiento
Tras comprar un artículo en www.voiriberia.com dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para devolverlo, en virtud del derecho de libre resolución. Puede hacerlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Presentación de la factura de compra del producto
- El producto debe entregarse en el mismo estado en que fue recibido (sin abrir y dentro del paquete, sin señales de haber sido abierto o utilizado)
2. Devoluciones para cambio de producto:
Las devoluciones motivadas por "pedidos de cambio", "error de producto pedido" (y de la responsabilidad de Riscas Importantes) serán aceptadas hasta 14 días hábiles después de la fecha de recepción del pedido.
3. Devolución d producto en mal estado:
La devolución de productos dañados, una vez recibidos por el cliente, resultantes por ejemplo de daños durante el envío y el transporte, se aceptan hasta 14 días laborables después de la recepción del pedido por el cliente.
Las devoluciones de productos defectuosos se aceptan hasta 14 días laborables después de la recepción del pedido por parte del cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados como consecuencia de un mal uso por parte del cliente.
Todas las devoluciones deben hacerse por correo. No se aceptan las devoluciones realizadas a través de otros canales para ningún producto comprado en el sitio www.voiriberia.com
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
En el caso de querer deolver un producto, deberás ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en el correo electrónico info@voiriberia.com.
Al ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, deberás facilitar el número de pedido, así como el número de factura, e indicar el motivo de la devolución.
Los artículos comprados en la página web www.voiriberia.com sólo puede devolverse por correo certificado con acuse de recibo (AR):
Rua das Carmeleiras de Cima, 369, 3750-314, Agueda, Portugal
Los gastos de envío, tramitación y otros gastos adicionales no son reembolsables.
REEMBOLSOS
En caso de reembolso, el importe se abonará en la cuenta bancaria indicada por el cliente en un plazo de 14 días laborables. La rapidez del reembolso depende del banco emisor.
RETURNS POLICY RISCAS IMPORTANTES
The services available on the website www.voiriberia.com are guided by a set of processes totally focused on customer satisfaction. However, and due to customer dissatisfaction, it is possible for the customer to return the item(s) within 14 working days after the date of purchase and provided that the item(s) returned is mandatory. (m) under the following conditions:
1. Return of the article under the right of free resolution
Having purchased an item at www.voiriberia.com, you have within 14 days to return it, as from receipt of the order, under the terms of the right of free resolution. You can do so, provided the following conditions are met:
- Presentation of the product purchase invoice
- The product must be delivered in the same conditions in which it was sold (closed and inside the packaging, without signs of opening or use)
2. Returns for exchange of product shipped:
Returns motivated by “order exchanges”, “ordered product error” (and Riscas Importantes Liability) will be accepted up to 14 working days after the date of receipt of the order by the customer.
3. Damaged Product Returns
The return of damaged products, upon receipt by the customer, resulting, for example, from damage occurred in shipping and transport, is accepted up to 14 working days after receipt of the order by the customer.
Return of defective products is accepted up to 14 working days after the customer receives an order.
Returns of damaged products as a result of defect or misuse by the customer are not accepted.
All returns must be made by post. Returns made through other channels are not accepted for any and all products purchased from www.voiriberia.com.
HOW TO RETURN?
If you wish to return a product, the customer must contact Customer Service via email info@voiriberia.com.
When contacting the Customer Service, the customer must provide the order number, as well as the invoice number and indicate the reason for the return.
Items purchased online at www.voiriberia.com can only be returned by registered mail with Notice of Receipt (AR) to:
Rua das Carmeleiras de Cima, 369, 3750-314 Agueda, Portugal
Shipping, processing and other additional fees are non-refundable.
REFUNDS
In case of refund, the amount will be credited to the bank account indicated by the customer within 14 working days. The speed of repayment depends on the issuing bank, being a factor beyond our control